中城联盟官方微信    |    中城投资
       
首页 > 新闻中心 > 联盟动态
 

 
   
 
 
 
 
 

8小时,揭开“超万亿”蓝海的奥秘


2019年6月25日
··································································································································

 

▲“2019社区服务认知颠覆大会”现场

与九位“社区服务”意见领袖一起,剖析社区服务的本质与内涵,在这片超万亿蓝海中寻找方向……

中国社区服务最顶尖的人都来了!长达8小时的会议,自始至终干货满满。

这一天,或将是2019年度中国最具价值的一场“社区服务”认知领域的大会,有超过150位“社区服务”领域的高管齐赴京城。

他们探讨——
•养老产业利润薄如刀锋、回报周期跨度大,什么才是活下去的理由?
•互联网思维,是否能改善社区中人与人之间的关系?
•房企进入教育领域有怎样的优势和劣势?

他们关心——
•想把这个写字楼尽快卖掉,怎么包装?怎么定价?买家在哪?
•一直在搞土地开发、房屋开发,能卖的都卖了,现在留下大量存量资产,怎么规划和经营?
•项目产权不能分割销售,只能自持,但公司资金回现压力大,有什么方式可以实现回现?
•站在房地产商角度看,物业管理单纯是售后服务吗?
……

2019年6月21日,
中城联盟与中城产业创新联盟联手打造了2019年度第一场公益公开课——“2019社区服务认知颠覆大会”。

▲“2019社区服务认知颠覆大会”现场

这片被称为“中国最后一片超万亿蓝海”的领域,究竟有什么神秘之处?

让我们一起来秒入现场——

01

高宇:最懂联盟价值的人

高宇
中城产业创新联盟理事长、明源云董事长

看点:十年来,行业底层逻辑并没有发生根本变化。

作为中城产业创新联盟理事长,明源云董事长高宇率先开场。

中城产业创新联盟成立不到两年,联合近40家地产行业上下游非开发商企业,涵盖物业、办公、装修、社区服务等领域,致力于借助中城联盟和中城产业创新联盟的资源和影响力,让联盟兄弟企业无缝沟通,寻找合作契机。

1995年,高宇进入物业管理软件开发领域,但利润微薄,于是在2000年退出物业行业,转向为房地产开发商服务。但是当2017年高宇重新审视物业行业后,他发现这个行业底层逻辑并没有发生根本变化,在后房地产时代,他对物业管理非常看好。希望未来联盟内外能有更多的交流合作,推动物业产业良性发展。

02

潘军:温度社区,智美生活

潘军
花样年控股集团有限公司董事局主席

看点:
•这个行业只剩2~3年的机会,弱势企业如何战胜强势企业?需要花重金研究如何把“栅栏”踹倒。

•未来房地产行业的利润在后方,开发商会给渠道打工,为社区服务打工。

作为全球最大的住宅社区服务运营商、中国物业行业第一家上市公司的领导者,潘军力争打造有温度的社区。从企业家视角出发,潘军认为社区服务业大有可为。

一、随着中国房地产行业进入成熟期,行业价值链重心将由前端开发逐渐向后端运营转移,产生新的价值增长点。

1.城镇化进程:城镇化进程至少5~10年才能达到70%,物业管理行业规模未来有7~12年快速发展期。

2.竣工面积攀升:近三年每年竣工面积稳超10亿㎡,为物业管理带来稳定的新增面积。

3.可支配收入:居民可支配收入持续提升,对美好生活的需求持续提升。

4.消费体验升级:业主对物业管理的内涵提出更高的要求,业主维权意识提升。

二、我们用物业管理公司的思维做社区服务,能做好吗?不能。

物业管理与社区服务是两回事。物业管理是对物的管理,冷冰冰,而社区是明确的物理联结、共同文化信仰的片区。

三、5年后,80%的企业会增长乏力,社区服务是业主的衍生服务,未来要影响电商、互联网行业。

我把中国大陆的物业公司定位为入口级的,入口级有什么特点?具有核心价值、流量为王。

四、互联网的短板是不见面,但没有一个不见面的行业有长期溢价,你有没有关注人的能力是未来企业成长的关键。

中国城市拥有17万个社区,农村拥有66万个自然村,人与人关系得以和谐、幸福这是我们最大的机会。

▲潘军是第十一位领衔《企业家大讲堂》的企业家。

 

03

周洪斌:社区管家是物业的未来

周洪斌
上海永升物业管理有限公司总裁

看点:如果这个行业60%~70%的从业者平均月收入达1万元,这个行业才真正成熟起来。

一、社区O2O不成功的三大错误:

1.订单密度。用互联网思维做社区服务,但没有一家企业有互联网的利润,不管怎么做利润依然很小;

2.没有强性和粘性。让业主花钱买服务是极难的事情;

3.所有服务都想自己做。

以前物业都是对物的管理,稍微对业主有点服务意识的物业公司,现在都成了品牌企业。如果未来2~3年是机会,那么从今天怎么去到未来?

根据胡润研究院发布的《2017年财富管理白皮书》内容,目前中国大陆千万级别富豪186万人、亿万级别富豪12万人,并且每年以10%的速度增长,人工成本、政策启动、行业形象、个性需求、懒人经济……行业趋势催生社区管家。

二、社区管家是服务的创新模式,体现在:

1.从对物的管理,转变为对人的服务;
2.从公区管理,转变为对家的打理;
3.从多点式服务,转变为贴身管家;
4.从被动服务,转变为主动规划;
5.从单点委托,转变为系统策划。

三、社区管家是高端社区的未来,社区管家需具备以下素质:

良好的沟通影响力、成熟的服务提供力、敏锐的观察决断力、较强的组织策划力、理性的督导管理能力。

社区分工越来越细,花钱买服务成为必然趋势,整个行业会产生翻天覆地的变化。

04

汪香澄:科技赋能,助力商住产
一体化发展

汪香澄
重庆天骄爱生活服务股份有限公司总经理

看点:基于商住产业一体化,天骄爱生活构建了七大运营服务平台。从信息化、数字化、平台化到智慧化,解决未来物业行业如何把商住产一体化组合起来的问题。

1.资本怎么看待中国的物业行业?中国物业行业真正引起大家关注,是在2014年彩生活上市之时。这几年物业企业在港股上市了13家,在A股上市了1家,说明资本对物业行业产生极大兴趣。

2.是不是物业企业都要去上市?你要想清楚自己上市是为了什么,没想清楚就不要上市。

3.为什么资本会关注物业行业?一个是服务经济,一个是社区经济。所以物业基础服务不挣钱,背后的社区才是资本最关注的。

4.商办物业的痛点是什么?招商难、招租难、运营难。

背靠协信集团,天骄爱生活在招商、招租方面有支撑,天骄七大运营服务平台构建物业服务全生命周期,形成智慧服务、资产经营、设备管理的闭环生态圈。商业、产业的融合,将形成覆盖商住产三种业态的全息服务闭环,探索生活新边界。

 

05

陶红兵:社区服务物业管理的
困境与出路

陶红兵
愿景集团董事长

看点:社区服务是一辈子的事,很多难题换一种思维方式就能找到出路。

北京CBD是中国最繁华的地区之一,然而距其两公里之外,却存在着大量的无物业公司管理的老旧小区。据统计,北京无物业管理的社区规模巨大,大量老旧公房、平房是物业服务的真空地带。

一、目前老旧小区主要存在以下几个问题:

1.独居老人,无人照料。目前,愿景集团所改造的一个老旧社区有大量老人居住,近一半是独居老人,偶尔会发生老人在家里去世,无人知晓的事情。

2.设备老化,存在安全隐患。老旧小区内堆积着各种垃圾;楼道里电线、电箱凌乱;卫生间管道堵塞;几家合用一个厨房,安全隐患巨大。

3.收缴物业费困难。因没有物业管理,业主们不习惯交费;很多居民没有收入来源,没有交费能力。

4.从业人员学历低。初中学历以下的人员占整个物业行业工作人员的一半以上,在所有行业里,物业从业人员的文化素质相对偏低。

5.增值服务难以增值。基础服务只能产生百分之五点几的利润率,因此,很多物业公司拓展电商、家政等服务,企图通过这些增值服务来补贴物业费收缴不足的困境。但如果做租售服务,物业公司和客户的诉求是有冲突的。客户的诉求是怎么样在短时间内找到最多的客源和自身做匹配,但是物业公司不拥有整个社会的客户来源。如果做电商平台,又拼不过巨头互联网企业。

二、有哪些突破方法?有以下几点设想:

1.社会责任。政府、企业和居民各方都有责任和义务,把这些困难通过合适的方式来加以解决。比如增加政府补贴、改善租赁条例的管理、改善租金税收的管理等。

2.打破行政区域、打破小区之间的隶属关系。老旧小区的特点是分散、小。如果没有政府统一的支持和调配、没有从城市运营角度出发的理念和方案,很多改善是做不下去的。

3.提升服务意识。对于居民来说,物业管理的品质和资产的升值是密切相关的。不仅需要物业公司长期教育,也需要物业公司跟业主在服务的过程中不断沟通。跟业主关系处得越好、服务品质越好的物业公司,在物业费收缴方面做得越好。

 

06

张君:“快”时代,做“慢”活

张君
宁夏中房集团总裁、景博教育集团总裁

看点:做教育、做养老、做服务,都要有情怀,不要“作秀”。

以往我们做地产的关注土地、资本,现在大家关注的是社区和服务。为什么大家把视角关注到今天的社区和服务上?因为社区和服务的需求是源源不断的。源源不断的需求,会产生生生不息的生意,因此各家纷纷挖掘社区服务方面的潜力。

如今地产行业市场的竞争非常激烈,作为中小房企,既要迎合这种“快”时代,也要找准自己的位置。宁夏中房有一个核心定位,叫“快”时代,做“慢”活。越是浮躁的时代,越要坚守本心、不忘初心,踏踏实实做产品和服务,维护自己的品牌。

一、教育如何助力社区服务?

围绕房地产主业,宁夏中房也在物业、供热、金融、教育、养老领域展开布局。收购景博初中的5年时间里,景博教育已逐步发展成包含幼儿园、小学、初中、高中和培训机构的一个全龄段教育体系。作为宁夏首个全龄段教育品牌,宁夏中房力争用3~5年做到宁夏民办教育的领跑者。

二、教育投资的回报期比较长、利润比较薄,为什么要投资办教育?

1.当地老百姓对优质教育的渴望和需求非常旺盛。

2.解决社区业主周边的配套问题,优质的学校成为宁夏中房专属的“学区房”。

3.教育后面还有一定的产业链,这也是宁夏中房对教育产业的一种探索和尝试。

4.对地产主业有促进作用,实现地产板块的产品溢价(不但中房社区实现了增值溢价,也给周边小区带来了商业价值)。

5.地产去化速度提升。

07

谈俊儒:东风吹遍,万亿级养老市场
规模初现

谈俊儒
九如城养老产业投资有限公司总经理

看点:责任 + 担当 + 情怀 + 普惠 = 给自己一个活下去的理由。

房地产企业做养老,有什么特点?
优势:有钱、有地。
劣势:利润薄如刀锋、回报周期跨度大。
如何做好?

几点思考:
1.基础与保障——四级体系:九如城在行业内首创“四级养老服务体系”,以公建民营、自建自营、委托运营等方式连锁运营城市养老院项目,并以养老综合体为资源载体,以城市养老院为运营核心,将康养服务延伸到社区和家庭,全面践行“养老综合体—城市养老院—社区养老—居家养老”四级养老服务体系。

2.健康与安心——医养融合:医养融合分为养老和医疗两个方面,在社区养老领域设置日间照料中心和医疗室,进行日常活动范围内的保障;在居家养老领域设置居家养老服务中心和医疗小组,为住户进行足不出户的定制化服务。

3.现代与未来——智慧平台:设立智能社区感知终端,为长者定制APP,建立养老服务运维平台、智慧养老云平台、智慧养老监管系统。

4.开放与自由——组团旅居:家庭是生命的港湾,社区是人生的道场。

5.温度与情感——文化传承:2019年,九如城发布“3.0”战略,欲在养老事业中建立一个广大的幸福体系。让长者的子女成为志愿者,才是养老产业长盛不衰的关键。因为志愿者不仅可以影响更多长者的子女,还会唤醒更多人心中的孝道,更多的长者就能在温暖与光明之中度过晚年。

 

08

林蔚:以运营增值为核心的
工商资产打理服务

林蔚
深圳世联君汇不动产运营管理股份有限公司董事长

看点:我们多做一些增量的事情,不在存量的事情上较劲。

世联君汇作为工商物业拥有者和使用者的“资产打理人”,通过提供“以运营增值”为核心的全链条服务,使资产保值增值可托付。它与世联行一起,致力于建立人与资产的有效联接,交易、运营、投资三大板块业务相辅相成,打造房地产服务生态链。

两大切入点:实施+项目。

工商物业服务的市场规模:存量规模81亿平方米,资产总额62万亿。

对工商物业的拥有者和使用者而言,痛点是什么?

缺失资产运营能力和专业团队、资产如何盘点、如何提高资产收益、资产如何保值增值、如何降低运营成本、资产如何退出变现、如何资产证券化、如何目标管理。

聚焦服务三大客户群体:
金融机构、资产持有机构——资产增值变现;

国企、国资平台公司——实现存量资产的提质增效,为企业发展提供空间保障和资金支持;

科技、物流、生物医药等实体企业——亟待物业开发定位,盘整资产,降低运营成本、提升品质、 提高物业收益。

09

姚平:科技助力物业服务升级

姚平
金地物业管理集团公司副总经理

看点:物业是帮助金地集团快速扩大的重要手段。

金地物业的工作人员70%具有大专以上学历,服务对象多是中产精英人群。据统计,有超过半数的业主因金地物业而买金地集团的房子,同时也会将金地集团的住宅产品推荐给亲属和朋友。

未来五年,市场集中度会越来越高,市场进一步细分,条线会专业化。

一、物业服务在科技改革下的升级转型,表现在以下几个方面:

1.作业方式改变。从线下报/接单、线下收缴费、门禁刷卡、人工巡检,转变为线上操作;线上、线下多渠道缴费;蓝牙、二维码、人脸通行;设备平台自动监控、告警。

2.运营效率提升。对基础物业服务进行集中化的管控、对业务进行数据化分析、运营管理效率大幅提升。

3.社区流量变现。“物业管理+互联网”的思路就是通过互联网将物业公司、业主、设备、第三方合作伙伴链接起来,深度挖掘社区O2O价值,实现社区流量变现。

4.业主满意度提升。通过打造高效的物业刚需服务场景,在提升业主粘性的过程中紧抓服务品质,打造物业公司的良好品牌形象,提升业主综合满意度。

姚平建议,信息化建设是一个长期的过程,如果没有一定的资金实力,尽量还是寻求第三方合作。

二、物业行业未来的发展趋势:

1.智慧化投入与社区文化投入同步增长将成常态;
2.规模效应愈发明显,合作共赢成常态;
3.服务多元布局与服务专业细分成常态。

 

李国刚
得到APP副总裁、得到大学负责人

在会议现场,得到APP副总裁、得到大学负责人李国刚也发表演讲《教育行业新物种——得到大学》,为与会嘉宾提供了一种全新的思考模式。

 

李洁
中城联盟秘书长、中城产业创新联盟秘书长

最后,中城联盟秘书长、中城产业创新联盟秘书长李洁对社区服务提出了自己的看法。

她说,我们每个人都身在社区当中,我们都清楚社区业主跟物业公司的关系非常重要,更重要的是社区里面业主和业主之间的关系、人和人之间的关系。如果有一个物业公司帮你牵连、有一个很好的业委会帮助你做这个事,人和人的关系就非常简单和融洽。人要和这个社会和解,要跟自己和解。

到2019年9月22日,中城产业创新联盟就成立2周年了。继2018年11月与中城联盟联合主办“绿色装修公开课”之后,这一次,中城产业创新联盟再一次与中城联盟联手,打造了“社区服务公开课”。不仅推动地产相关上、下游产业链发展,也是中城产业创新联盟对行业未来发展的一次观点输出。

中城联盟不仅有生意,还有情谊。这一次,我们做了一场公益的公开课,这是在践行我们行业组织的社会责任。我相信能够支持各位从头坐到尾的动力是对知识的尊重、对社区服务专业的热爱,以及我们对活下去和活得好的希望。

社区服务不是一堂中城联盟公开课能够说尽的,但是我希望这次公开课是一个开始,让我们从认识坐在身边的同行开始、从坚定行业发展开始,在社区服务领域走得更远。

▲现场嘉宾掠影

▲现场嘉宾掠影


 
 
 
 
 
 
 
     
     
     
 
会员服务     |     联系我们     |     法律声明     |     网站地图
Copyright 2014 www.cura.com.cn All Rights Reserved    京ICP备06008888号